Ta mère au service clients Apple

Je n’aime pas le téléphone, ça m’agace de ne pas avoir la personne en face de moi  et comme je suis un peu sanguine sur les bords, je raccroche trop facilement sous le coup de l’énervement.

Du coup, j’ai connu quelques déboire sympathiques avec certains services clients, allant jusqu’à me faire insulter. Ok, peut être que j’étais un peu excédée, mais jamais je n’ai été vulgaire (moi).

Bref, maintenant, quand je m’agace de quelque chose j’écris. C’est encore ce que je fais de mieux (pour vous dire mon niveau médiocre en conversation téléphonique).

Hier, j’ai changé d’opérateur téléphonique, sauf que ma nouvelle carte SIM, mon Iphone n’en a eu que faire voyez… J’étais devenue, pour 24h, une sans téléphone fixe. Misère.

Ce matin, donc, je me suis ruée sur le service client Apple histoire de comprendre pourquoi mais POURQUOI BON DIEU… ?

J’avais le choix. Téléphone ou « chat » (« tchat » ? Pffft je ne sais pas comment ça s’écrit). J’ai pris « chat » donc.

Et j’ai bien rigolé… Du coup je partage avec vous…

Transcription de chat

mardi, 17 septembre 2013 09:17 heure
Durée: 46 Minutes 49 Secondes (oui, je suis une fille, je PARLE beaucoup)

Benoit:
Bonjour, bienvenue chez Apple ! Je m’appelle Benoit, de l’assistance AppleCare par chat. Veuillez patienter pendant que je vérifie les informations que vous avez fournies.

Benoit:
Juste pour information, au cas où ce chat serait déconnecté en raison d’une interruption de système ou réseau, je vous enverrai par courrier électronique votre numéro de dossier, afin que vous puissiez nous recontacter et nous pourrons alors reprendre où nous nous sommes arrêtés

natacha:
bonjour. Ok c’est noté

natacha:
J’ai un soucis, je viens de changer d’operateur et ma nouvelle carte SIM  n’est pas reconnue sur mon Iphone

Benoit:
D’accord. On va regarder ça ensemble. Quel était votre opérateur original ?

natacha:
Free

Benoit:
Cet iPhone a donc été acheté chez Free?

natacha:
ah non.

natacha:
alors…

natacha:

(blablablabla)

Benoit:
Ce que je peux vous dire, c’est qu’après un remplacement, il arrive qu’il faille restaurer l’iPhone pour que le déblocage de l’iPhone puisse bien se remettre.

natacha:
youpi

Benoit:
Juste après avoir récupérer cet appareil, l’avez-vous déjà connecté à iTunes et restaurer ?

natacha:
euh….

natacha:
non je suis revenue avec et je ne crois pas.

natacha:
avoir restauré

Benoit:
Haha pas de problème, je peux vous aider si vous voulez.

natacha:
ah oui je veux bien :D

Benoit:
En fait, la restauration permet de connecter notre serveur qui retrouve votre politique d’activation. En l’occurrence, que l’iPhone est débloqué.

Benoit:
Vous devez avoir une sauvegarde de vos données je pense si vous avez fait un échange d’appareil, n’est-ce pas?

natacha:
HAHAHA

natacha:
hum

natacha:
nan je suis désolée, je suis votre boulet du matin, j’en sais rien

Benoit:
Non si vous n’avez jamais fait de manipulation, c’est normal de ne pas savoir. Par contre du coup, cet iPhone doit être vide? Avez-vous quand même vos contacts, photos ou ce genre de choses?

natacha:
j’ai environ 3 milliards de choses dessus, donc je pense que ca a été fait.

Benoit:
Ok parfait! Ce que je vous propose, c’est de vous expliquer et vous guider sur iTunes pour faire une sauvegarde de vos données (juste au cas où) puis de lancer la restauration de votre appareil pour que les cartes sim soient bien acceptées.

Benoit:
En même temps, je vais vous envoyer par mail cette procédure, sur comment sauvegarder et restaurer.

natacha:
Cool.

natacha:
(je viens de trouver comment sauvegarder en fait) (comme quoi, en me concentrant tres fort…)

natacha:
donc, pour la sauvegarde, c’est bon

Benoit:
Félicitation! Bientôt vous pourrez venir travailler avec nous.

natacha:
HAHAHA

natacha:
oui oui

natacha:
je peux faire l’animation a la machine à café

Benoit:
(si vous pouviez ramener une vraie machine à café en même temps…)

Benoit:
Donc là, Vous avez connecté votre iPhone à iTunes puis cliqué sur sauvegarder, c’est bien ça?

natacha:
ouiiiiiii

natacha:
je suis un génie

natacha:
(j’ai bien un café mais on me dit que le chat c’ets pas pratique pour faire passer)

Benoit:
même en pièce jointe? Haha

Benoit:
Ok, on va continuer pour résoudre votre situation.

Benoit:
Maintenant, juste au dessous de sauvegarder, pareil vous avez le bouton « restaurer », juste à côté de « mettre à jour »

Benoit:
au-dessus* pardon

natacha:
ouep.

Benoit:
En cliquant dessus, il suffit d’accepter les messages qui apparaissent.

Benoit:
Puis la restauration se lance.

Benoit:
Par contre cela peut prendre pas mal de temps. Cela dépend de la connexion et du serveur.

Benoit:
En tout cas, une fois fini, votre iPhone va redémarrer et votre carte sera acceptée

natacha:
jsuis une dingue, j’ai cliqué (j’ai le syndrome du « je clique pas si je connais pas)

Benoit:
Oui ça peut faire peur. Mais la restauration permet de débloquer l’iPhone, de le remettre à neuf et surtout d régler tous les petits bugs d’un coup.

Benoit:
La seule chose à faire impérativement avant est de sauvegarder. Après vous pouvez faire ce que vous voulez, vous retrouverez toujours vos données.

natacha:
YEAH. Je passe pour la blonde de service MAIS maintenant je sais faire :)

natacha:
donc c’est tout bon ? Il se relance et ca devrait marché ?

natacha:
(marcheR)

Benoit:
Oui il va marcher juste après.

Benoit:
La toute dernière étape une fois qu’il aura redémarré et que la carte sera détectée est de cliquer à côté de « sauvegarder maintenant » sur « restaurer la sauvegarde »

Benoit:
cela va remettre vos données dessus.

Benoit:
Il y a trois boutons en tout et pour tout.

natacha:
ca vaaaa je sens l’ironie à travers l’écran hahahaha :)

Benoit:
Non même pas, je vous assure que c’est vraiment informatif.

Benoit:
je veux juste que tout soit clair pour vous.

natacha:
:)

natacha:
c’est tres clair

natacha:
merci beaucoup

Benoit:
De plus, vous pouvez avoir une copie de ce chat par mail aussi.

natacha:
je pense meme pouvoir le refaire seule, c’ets merveilleux

Benoit:
Magnifique!

natacha:
oui, je viens de demander ca. Ca me servira pour prouver que tous les services clients ne sont pas totalement incompetant ni desagreable

Benoit:
Merci beaucoup!

natacha:
et que j’ecris incompetent avec un a

Benoit:
hahaha

Benoit:
et sans « s »

natacha:
Merci à vous. Je vous laisse travailler maintenant, y’a surement des gens qui ont des vrais problemes

natacha:
c’est l’emotion les fautes, j’ai CLIQUé quand meme !!!

Benoit:
Notre service est là pour vous aider. Il n’y a pas de client plus important que les autres. J’ai été ravi de pouvoir le faire.

natacha:
merciiiiiii

natacha:
passez une bonne journée

natacha:
et reclamez une machine a café hein, je signe la petition s’il le faut

Benoit:
Vous de même. Je vous envoie le mail tout de suite. Evidemment , malgré tout si vous avez un doute, revenez vers nous!

natacha:
yes

Benoit:
Oui je vais faire mon français et faire grève.

natacha:
ha bah VOILA HAHAHA

Benoit:
On a déjà cette réputation partout dans le monde. Je vais lancer cette mode en Irlande.

natacha:
z’etes en Irlande ???

Benoit:
Oui, c’est ici que se situe le siège sociale pour l’Europe.

natacha:
purée

natacha:
vous avez des pubs qui servent de la Kilkenny

Benoit:
Bien sur.

Benoit:
C’est même le nom de la ville.

natacha:
arf. J’arriiiiiiive hahaha. On en trouve quasi nulle part à Lyon.

natacha:
QUOI ? C’est pour ca, vous etes un mec bien

natacha:
(quelqu’un qui sait ecrire « en l’occurrence » est forcement quelqu’un de bien)

Benoit:
Haha je m’entraine 20h par jour pour effacer mes fautes du langages SMS.

Benoit:
Bon en tout cas merci de votre bonne humeur . Et passez une excellente journée!

natacha:
vous aussi !

natacha:
et encore merci (ca se rallume là)

Benoit:
Merci beaucoup.

natacha:
bon courage et bonne journée

Benoit:
Parfait! Encore quelques minutes et c’est bon.

Benoit:
Vous pouvez fermer ce chat en haut à gauche.

natacha:
tres bien. A bientot (on sait pas)

Benoit:
Au revoir (nous verrons bien!)

Mon portable remarche, donc.

Et j’ai de nouveau foi en les services clients. Même quand on a des problèmes aussi basiques.

Et j’ai un nouvel ami.

J’ai bien fait de ne pas téléphoner :)

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Comments

35 comments

  1. Lauréa says:

    Ah Ah j’ai ris ( et je l’ai même dit sur Twitter et vui ), il est excellent le gars et franchement ça donne limite envie de « chater » :D !! à SFR ils sont pas aussi rigolo <<"

  2. lepicier says:

    Sympa la transcription, par contre j’ose préciser que la bière Kilkenny est brassée à Dublin et peu servie dans les pubs de Kilkenny.
    LA bière de Kilkenny, c’est la Smithwicks (brassée et servie dans les pubs du coin) : http://www.smithwicks.ie

  3. Agat says:

    Chez Sony Playstation aussi ils sont pas mal, j’avoue que ca fait toujours plaisir d’avoir un bon service client de temps en temps.

  4. Marie Camille says:

    Mouhhahahhaha cet échange est génial, sympa ce benoit en tout cas. Comme quoi … faut jamais désespérer. J’ai tendance à être exécrable aussi au téléphone donc le chat ça peut être la bonne solution pour la prochaine fois ^^

  5. Seb158 says:

    Moi j’ai attendu toute la conversation pour voir à quel moment il te donnait un rendez vous secret pour te demander en mariage dans la foulée…
    On sentait bien que tu voulais pas partir du chat et que même le fait d’avoir dit qu’il était en Irlande ne t’a pas découragée (j’ai même l’impression que ça a contribué à le rendre encore plus sympa)
    ;)

  6. clairettededie69 says:

    je vais chercher un Iphone dès demain.
    c’est dit.
    j’ai un S***g de m***…
    vive Benoit (et mes salutations cordiales à François, au fait !)

  7. djaj says:

    C’est marrant ça, il y a dix jours, un dimanche, j’ai eu des soucis sur ma TV par ADSL (j’te raconte ma vie…) et j’ai cliqué sur le bouton « contacter un conseiller technique par tchat » sur le site web de mon FAI (fournisseur d’accès à Internet, quoi).
    L’Homme s’est bien payé ma tête sur le coup : « même pas en rêve on te répondra un dimanche, mouarf ! »
    Et ben non seulement on m’a répondu, mais je ne me suis même pas énervée, et on a fait ce que l’homme rêvait de fair depuis des mois : changer la box et le décodeur, oh yeah.
    Depuis, je cherche plus, un soucis technique ? Je tchatte ! C’est plus drôle, plus convivial, et moins stressant (mais je doute que Suzanne, Maurice et Sébastien étaient les vrais prénoms !)

  8. UneMamanBlogueuse says:

    Excellent ! Par contre… quand même… Ton (blablabla) en plein milieu ben ça fait un peu comme si il y avait une page d’arrachée au milieu d’un bon bouquin quoi ! (hyper frustrant) M’enfin, je comprends que t’aies une vie privée hein… mais quand même :-p
    Bon j’avoue, je suis TROP curieuse.

  9. Karen says:

    J’ai déjà eu affaire au service clients Apple, par téléphone et mail, et ils sont au top !!! Tant que le souci n’est pas résolu, ils ne te lâchent pas :)

  10. Emilie says:

    Ca m’a fait bien fait sourire.
    Apple et le SAV de qualité, c’est ce qui fait leur force.
    Et oui beaucoup de petits frenchies travaillent chez Apple en Irlande.

  11. Mamzelleduhaut says:

    Bonjour!
    J’ai adoré ton article lorsque je l’ai lu et aujourd’hui j’aurais besoin moi aussi d’un « chat » avec ce service client pour régler un petit souci d’iPhone et c’est là que ton rôle a son importance

  12. Angie says:

    c’est clair que ça donne envie de ne plus jamais téléphoner à un service client…tchatons mes amis, tchatons! (il est bon ce Benoît!)

  13. Fodoc says:

    Une dénommée Camille à la boutique Apple de Nantes-Saint-Herblain : la même que ton Benoît !!! Efficacité et humour …

    Retranscrire le chat fallait y penser ;-)

  14. naty722 says:

    Pinaise je mérite d’être flagellée pour avoir attendu de voir ou ça allait merder et pis finalement ….NON! Bouhouuhou je suis déçue, déçue, déçue et accessoirement jalouse! Pour te la faire courte j’ai eu un problème avec les nazes de SFR et j’ai eu 15 personnes différentes au téléphone pour finalement tomber sur un type super pro et super sympa sur leur plate-forme de Casablanca qui a fait le nécessaire! (mais Pitain 14 nazes avant lui!!!!).
    Des bises
    naty722

  15. Henry says:

    Bonjour à vous!

    Suite à un souci de chargeur j’ai également contacté le SAV Apple par tchat.

    Et je confirme! C’est compliqué de faire mieux. Je suis tombé sur Nicolas, très pro, beaucoup d’humour, et effectivement tant qu’une solution n’est pas trouvée il ne te lâche pas.

    Et pour ce qui est de la suite? Un livreur vient m’apporter un nouveau chargeur directelent sur mon lieu de travail, et récupérer l’ancien.
    Royal!

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