13 réflexions sur « magicbed »

  1. Bonjour,
    Le concept est bien, Jai commandé le Magicbed directement sur le site du fabriquant, Bien reçu avec du retard, j’ai relancé plusieurs fois sans aucune réponse de la part de la société : là je me dis ça commence mal , bon peu être sont ils surchargés avec cette bonne idée ?! .
    Bref après réception et déballage du carton, tout est ok.
    Première utilisation, simple on utilise le lit comme une 2 secondes de chez décathlon, bien quoi; pour info nous sommes de gros utilisateurs de ce type de produit car nous nous déplaçons souvent.
    Deuxième utilisation: ouverture ok => Fermeture : impossible !! le contour en fibre s’est cassé !!!!!!!!

    Je me mets à la recherche d’un numéro de SAV : Et là rien !!! Seulement un mail de contact, le même que celui utilisé pour ma commande, bon ben pas grave ils doivent maintenant avoir plus de temps pour répondre AUX CLIENTS : Même PAS toujours aucunes réponses !!!

    Conclusion : L’idée est bonne, La QUALITé N’EST PAS AU RDV, Encore moins le SERVICE CLIENT !! : PAS DE SAV !!

    Pour ces raisons je ne recommande pas ce produit !! . J’admets qu’il peut y avoir un défaut mais au prix et jamais de réponse à mes mails je suis trop énervé !!!!

    1. Bonjour Raphael,
      Je suis désolée d’apprendre vos mésaventures, je fais suivre ce commentaire à la personne qui s’occupe de la com de suite, elle fera suivre à qui de droit.

    2. Bonjour,
      J’ai eu exactement le même problème.
      J’ai commandé le magicbed chez autour de Bébé à Saint Martin d’Hères (38400), je l’ai reçu dans les temps. Je m’en suis servis 4 fois. A la 5ème utilisation horreur en voulant le montrer à ma voisine qui est nounou, l’armure etait KO (cassée en plusieurs endroits). Je le ramène au magasin qui me fait un échange. je me sers une première fois du lit, tout ce passe bien. A la 2ème utilisation , rebelotte armature HS. Je retourne au magasin samedi dernier, les vendeuses ne savent pas quoi me dirent. Elles me demandent si je souhaite un échange, j’ai dis que nous. Elles m’expliquent que je suis la seule cliente a avoir eu ce genre de problème sachant que nous n’en avons pas fait une grande utilisation. que leur modèle d’expo est manipulé toute la journée mais qu’il n’a jamais subit de dommage.
      J’ai aussi envoyé un mail a magicbed qui est aussi resté sans réponse a ce jour!,
      Je suis aussi trés déçue.
      J’attend qu’autour de bébé me recontacte pour le remboursement. et on verra pour acheter après un lit parapluie pas trop lourd et pas trop cher.
      A bientot

  2. Bonjour,
    Tout d’abord, nous sommes désolés du manque de réactivité suite à vos demandes et des soucis de qualité que vous avez rencontré.

    Nous sommes une jeune société et nous avons eu besoin d’un peu de temps pour mettre en place notre service client. c’est à présent le cas et nous nous engageons à répondre dans un délai n’excédant pas 48h.

    Concernant les problèmes de qualité que vous avez rencontré, nous avons effectivement eu sur une petite série de Magicbed une qualité de fibre qui cassait dans certaines configurations. Ce défaut a bien entendu été corrigé très rapidement dans toutes les séries suivantes.

    Concernant cette petite série de Magicbed défectueux, à chaque fois qu’un client nous contacte, nous les passons bien entendu systématiquement en garantie afin d’offrir une qualité de service et de produit correspondant à vos attentes.

    Comme la réparation est très simple et rapide (moins de 10 minutes), nous proposons également gratuitement un kit de réparation vous permettant ainsi d’utiliser très rapidement votre Magicbed.

    Le silence que vous avez rencontré n’est donc pas le signe d’une imposture mais tout simplement le fait que nous sommes une nouvelle société française en plein développement et que nous faisons au mieux pour sortir un produit innovant, adapté à vos besoins et qui facilite votre vie de parents. Notre souhait est bien évidement de vous satisfaire à 100% car nous sommes avant tout des parents.

    Je suis à votre disposition personnellement pour résoudre au plus vite votre situation si elle n’a pas encore été réglée par le magasin ou notre SAV. Mon mail : s.rougerie@magic-bed.com

    Bonne soirée

    Sophie de Magicbed

  3. Mon magicbed s’est cassé rapidement moi aussi. J’ai contacté la société qui à fait preuve de beaucoup de sérieux. Ils m’ont envoyé un code barre a imprimer que j’ai collé sur le magicbed avant de le déposer à la poste. Quelques jours plus tard j’ai reçu un nouveau lit tout neuf qui a l’aire plus solide.
    Un grand bravo à cette société qui à su être réactive pour corriger son erreur.

  4. Bonjour , j’ai moi aussi un problème ac mon magic bed qui est cassé. Pas de numéro de tel donc j’ai enviyé un mail il y’a 15jrs et je n’ai eut aucune réponse. Silence radio. Le lit est très pratique mais pas du tout solide. Je suis très déçue car m’a fille l’avait adopté. Je n’en ferai en tout cas pas la promotion. Inutilisable au bout d’à peine un an c’est du gaspillage d’argent !

    Krys

  5. j’ai eu un problème de rupture de couture. J’ai envoyé un mail au SAV et après réassort j’ai réceptionné un lit tout neuf version nouveau modèle qui absolument fabuleux car il bénéficie d’un maximum d’amélioration fort appréciable.
    bravo à leur réactivité et leur serieux!! ultra top

  6. je suis surprise que le problème concernant la fibre qui cassait pour vous est résolu.

    En effet j’ai acheté sur ma liste de naissance un magic bed, aprés quelques utilisations la fibre a cassée. Le magasin m’a informé connaitre le problème. Et m’a conseillé de prendre directement contact avec votre service SAV. Ce que j’ai fait le 14/07/2014 juste avant la fermeture.
    Une de vos collaboratrices m’a demandé aprés plusieurs relances de ma part de vous ‘adresser la photo du lit. J’ai adressé un E.Mail le 29/08/ à Mme RICHAUD Nathalie. ainsi qu’à votre service aprés Vente.. AUTOUR DE BEBE où j’avais acheté mon produit vous a relancé également. Aucune réponse également.

    Vous évoquiez la jeunesse de votre entreprise sur un E. Mail précédent en 2012. Nous sommes en 2014 votre société est toujours non compétente sur ce produit.

    Je souhaite avoir une réponse de votre service le plus rapidement possible.

    MAIS CE QUE JE PEUX DIRE AUTOUR DE MOI, C’EST DE NE PAS ACHETER VOTRE PRODUIT; ET J’ENVISAGE ALLER PLUS LOIN SUR VOTRE MANQUE DE SÉRIEUX SI AUCUNE RÉPONSE SOUS 24 H;

    cordialement.

  7. Bonjour,
    Quelq’un a le numéro de magic bed car par mail il ne réponde plus du tout depuis plus de 2 semaines !
    C’est inadmissible. J’ai fait une demande de sav sur le mien et réponse sous 24h chouette ! puis plus rien!!!!!

    Je commence a être très énervée

  8. J’ai moi aussi un probleme de rupture de couture et je suis tres mécontente car malgrés deux messages au sav dont l’un commence a dater je n’ai aucune réponse!
    J’ai acheté le magicbed sur le site du même nom et je ne m’attendais pas à avoir à faire à un service après vente fantôme!
    Je cherche désespérément à contacter ce sav mais je n’y arrive pas!
    En tout cas je ne mettrai plus mon enfant dans ce lit que je trouve dangereux!

  9. Cette jeune société comme ils disent en 2012 pour leur défense n’a pas évolué dans ses pratiques et il est toujours aussi difficile de réussir à contacter quelqu’un !
    Après des mois infructueux, j’ai décidé de créer une page Facebook afin de réunir vos témoignages avec magicbed pour qu’ensembles nous les fassions réagir. J’ai également contacter 60 millions de consommateurs afin d’obtenir de l’aide.
    https://www.facebook.com/MagicBed-SAV-répond-nous-1682974121932602/

  10. Nous avons un lit pliant acheté en 2012 et très peu utilisé.
    Pareil que vous en le pliant 2 barres se sont cassées ce qui est dangereux pour notre fille.

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